Mobilna telefonija: ugovori operatera nedovoljno precizni i netransparentni

Metod tajnog kupca, koji je sproveden u 42 filijale operatera u Srbiji, a potom i ekspertska analiza pretplatničkog ugovora, su pokazali da su u više od polovine poslovnica nuđeni najpovoljniji paketi usluga, kazala je članica Upravnog odbora Apos-a Borislava Dejanović na konferenciji za novinare. Ona je navela međutim da su u nekim slučajevima nuđeni znatno veći, pa i skuplji paketi od potrebnih. Dejanović je ukazala da je istraživanje pokazalo i da je savetovanja kraće od pet minuta rezultiralo ponudama koje nisu bile po meri kupca, a u većini savetovanja dobijena je informacija da u toku trajanja pretplatničkog ugovora paketi mogu da se menjaju, ali samo ako se prelazi na veći paket. Mali je broj filijala u kojima je nacrt ugovora dostupan pre odluke o potpisivanju, najčešće je izostajalo upoznavanje sa ugovorom i opštim uslovima poslovanja, kao i sa cenama usluga izvan paketa, promenama cena tokom trajanja ugovora i mogućnost njegovog raskida. Potošači, takođe, nisu uvek imali priliku da saopšte svoje potrebe i navike u telefoniranju kako bi dobili odgovarajući paket usluga, kazala je Dejanović Ona je navela da prilikom potpisivanje ugovora korisnici moraju da traže što više informacija, dodajući da je najbolji ugovor koji nema vremensku odrednicu kako bi se mogao raskinuti ukoliko ne bude u skladu sa potrebama. Dejanović je istakla i da paket usluga, koji obuhvata i mobilni telefon, uglavnom zahteva dužu ugovornu obavezu, a da je njihova vrednost na tržištu svega nekoliko hiljada dinara. Apos je, nakon urađene analize, uputio i preporuke operaterima da usaglase ugovore sa odredbama Zakona o elektronskim komunikacijama i Zakona o potrošačima, kao i da omoguće upoznavanje pretplatnika sa detaljima ugovora pre potpisivanja. U preporukama se navodi i da je pre eventualnih izmena u ugovoru korisnike potrebno obavestiti najmanje 30 dana ranije, dok je za rešavanje prigovora potrebno obezbediti 15 dana. Neophodno je, takođe, i osposobljavanje zaposlenih kako bi mogli da daju pravi savet korisnicima, navela je Dejanović. Pravnica Apos-a Jovanka Nikolić je kazala da problemi uglavnom proizilaze iz nedovoljne informisanosti potrošača, zato što nisu dovoljno regulisani međusobni odnosi, a često se potrošačima daju delimične informacije. Nedoumice takođe proizilaze iz nepoznavanja odredbi ugovora, jer oni često, iako jednostavni, ne sadrže osnovne podatke o konkretnom paketu. Direktor Republičke agencije za elektronske komunikacije (Ratel) Milan Janković je naveo da je u prethodnom periodu najviše problema bilo sa cenama rominga, ali i sa sms- kvizovima. U Srbiji ima 10 miliona korisnika mobilne telefonije i u narednom periodu se ne može očekivati neko povećanje tog broja, tako da operateri moraju više pažnje da posvete kvalitetu usluga kako bi zadržali svoje korisnike, zaključio je Janković.